商家投诉商场的主要途径是商场内部管理部门或外部监管机构。以下分不同情况详细说明：
1. 若投诉的是商场内商家的服务/商品问题，优先找商场管理部门（如客服中心、投诉办公室），商场对入驻商家有管理责任，可通过内部机制协调；
2. 若商场管理部门处理无果或投诉的是商场自身的管理问题（如设施故障、收费不合理），可向当地消费者协会投诉；
3. 若涉及价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为，可向市场监管部门（原工商部门）投诉；
4. 若纠纷涉及合同仲裁，可根据与商场的仲裁协议找仲裁委员会；
5. 若协商/投诉均无效，可向人民法院提起诉讼。
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商家投诉商场的法律依据主要来自《消费者权益保护法》，具体适用分析如下：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过向有关行政部门投诉、请求消费者协会调解等途径解决。商家作为经营者，若与商场（作为管理方或合作方）发生纠纷，属于消费者权益争议范畴，因此适用该条款。例如，商家因商场不合理收费投诉时，可依据此条款向市场监管部门投诉；若因商场设施问题导致损失，可请求消费者协会调解。综上，商家投诉商场可依法选择内部投诉、消协调解或行政部门投诉等途径。
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商家投诉商场时常见的错误操作会影响维权效果，以下是具体说明：
1. 未先找商场内部管理部门直接投诉外部机构：部分商家认为商场会偏袒自己，直接向消协或市场监管部门投诉，但忽略了商场内部机制可能更高效（如快速退款），且外部机构通常会要求提供商场处理记录；
2. 证据不完整或未书面化：商家仅口头投诉，未提交书面证据（如合同、照片、沟通记录），导致商场或监管部门无法核实情况，维权失败；
3. 超过诉讼时效：商家因纠纷拖延时间，超过《消费者权益保护法》规定的三年诉讼时效，即使起诉也可能丧失胜诉权。
若您不确定如何正确维权，建议进一步向律师咨询，避免因错误操作导致权益受损。
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商家投诉商场可能面临以下法律风险，举例说明如下：
1. 证据链断裂风险：商家投诉商场时，若未保留关键证据（如合同原件、缴费凭证），可能无法证明纠纷事实。例如，商家投诉商场乱收管理费，但未提供缴费记录和合同中关于管理费的约定，导致投诉被驳回；
2. 诉讼时效风险：根据《消费者权益保护法》，消费者权益纠纷的诉讼时效为三年，若商家在纠纷发生后三年内未采取任何维权措施（如投诉、起诉），将丧失胜诉权。例如，商家2020年因商场设施故障受损，2024年才起诉，法院可能因超过时效不予受理。

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